Où est votre colis ?

Les délais varient selon le service choisi et la destination. En Express International, comptez 2 à 4 jours ouvrés pour l'Europe, 3 à 6 jours pour l'Amérique du Nord et le Moyen-Orient, et 5 à 9 jours pour l'Asie et l'Afrique. En Standard, les délais sont de 5 à 10 jours ouvrés selon la zone. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de contrôle douanier ou de conditions météorologiques.

Un blocage en douane est fréquent pour les envois internationaux. Vérifiez d'abord que tous les documents requis (facture commerciale, liste de colisage) ont bien été fournis. Si le blocage persiste au-delà de 5 jours ouvrés, contactez notre support à contact@globalink-logistik.com en indiquant votre numéro de suivi. Nos agents douaniers peuvent intervenir pour débloquer la situation rapidement.

Il peut arriver que le suivi ne soit pas mis à jour pendant 24 à 72h, notamment lors des transits internationaux ou des week-ends. Si aucune mise à jour n'apparaît depuis plus de 5 jours ouvrés, cela peut indiquer un problème. Dans ce cas, contactez notre service client en précisant votre numéro de suivi et la dernière localisation connue.

Le numéro de suivi est activé dans notre système sous 24h après la prise en charge du colis. Si vous venez de déposer votre envoi, patientez jusqu'au lendemain. Vérifiez également que vous avez bien saisi le numéro complet (format GLX + chiffres + code pays). En cas de doute, retrouvez votre numéro dans l'email de confirmation d'expédition.

Si vous étiez absent lors de la tentative de livraison, un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres ou envoyé par email. Vous pouvez reprogrammer une livraison ou récupérer votre colis dans le point relais indiqué. Ce délai de mise à disposition est généralement de 10 jours ouvrés avant retour à l'expéditeur.

L'assurance couvre la valeur déclarée du colis à hauteur de 100% en cas de perte avérée, et les dommages constatés à la livraison. Pour déclarer un sinistre, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison (ou la date de livraison estimée en cas de perte) avec des photos des dommages et votre numéro de suivi. Le remboursement est traité sous 15 jours ouvrés.

Oui, la date estimée peut être révisée en cours de transit en raison de contrôles douaniers, de conditions météorologiques, de jours fériés locaux ou de volumes importants. Nous mettons à jour cette date dès que nous recevons une information de notre transporteur partenaire. Vous serez notifié par email en cas de retard significatif.

Notre équipe support est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h (heure de Paris). Vous pouvez nous joindre par email à contact@globalink-logistik.com, via le formulaire de contact sur notre site, ou par téléphone au +33 1 23 45 67 89. Munissez-vous de votre numéro de suivi pour un traitement plus rapide de votre demande.